加密软件是近两年新出现的一种安全软件。所谓加密，实际上是指透明加解密。由于透明加解密软件即不改变现有操作者的操作习惯，又能满足防止敏感文件外泄的需求，因而深受企业领导的青睐。因此，加密软件市场近几年来得到了很快的发展。

与其它软件一样，加密软件也具有其自身的特点。掌握好加密软件的特点，根据其特点制订管理策略，是做好加密软件管理的关键。以下结合加密软件的特点给系统管理员管理好加密软件支上几招。

第一招 对加密软件要有正确全面的认识

加密软件也叫透明加密软件。所谓透明是指对合法操作者而言，打开文件时并不需要知道该文件是否加密，即使是加密过的文件，打开时也不需要输入任何密码。而在保存时，会根据文件是否需要加密，由加密软件客户端自动对文件进行处理。如果将加密过的文件拷贝到非授权计算机，则无法打开该文件。为了达到对重要文件加密的效果，加密软件一般都是通过进程和后缀来控制文件的打开和加密的。由于需要通过进程判断生成的文件是否需要加密，可能存在对不需要加密的文件也加密了的现象，一般称之为“过度加密”。在某些情况下，过度加密会造成程序无法正常使用的现象，这时需要对系统进行维护。

一般而言，加密软件都可针对不同要求定制策略。但每个加密软件的策略定义，以及能达到的效果是大不相同。作为系统管理员，一定要了解购买的加密软件，对每种策略的作用及能达到的详细效果进行深入分析，只有全面了解这些技术细节，在出现问题时才能准确判断问题所在，并根据问题进行快速处理。

详细了解加密软件的特点，特别是深入了解所购加密软件的功效，是管理好加密软件的基础。

第二招 取得领导的支持

加密软件是领导根据企业发展需要做出的采购决定。对于使用者而言，无论加密软件如何出色，都不是一件容易接受的事。系统管理员作为领导决策的执行者，在做好加密软件维护的同时，取得各级领导的支持非常重要。

首先，要认识到领导一定会支持加密软件的应用。系统管理员在进行软件安装和维护时，一定要有信心。安装加密软件是企业领导为了防止企业数据财富丢失做出的正确决定，是为企业长期发展做出的选择，是为保护企业利益即全体员工利益的，所有员工必须遵守。系统管理员在安装和维护加密软件时，要传达领导安装加密软件的正确意图。

其次，要建立健全加密软件管理制度。管理制度的制订是公司意图正确传达到每个员工的有效途径。同时，加密软件必然会带来对外交流文件的管理问题，建立规范的内部使用和对外交流管理制度，对用好加密软件非常必要。实践证明，对于有一定规模的应用，没有相应的加密软件管理规范，要用好加密软件是很困难的。

再次，要及时向领导反馈加密软件使用过程中的问题。与所有软件一样，加密软件使用过程中总会出现这样那样的问题。加密软件与一般的工具软件不同，某种程度上是一种行为管理软件。既然是管理软件，也就必然会出现与管理不相符的各种行为。这些行为，作为与使用者直接打交道的系统管理员最容易体会到。一旦发现，系统管理员应及时向直接领导反馈，并针对现象提出管理制度上改进的建议，做好领导的参谋。

实践证明，只要领导有决心，厂商能配合，加密软件总是能得到很好的使用。反之，没有领导的支持，系统管理员会两头受气，即使勉强使用，也是问题多多，怨声载道。

第三招 做好服务

系统管理员对上要执行好领导的决策，对下要做好使用者的服务。对软件而言，管理员比一般的使用者更了解，因此，当软件出现使用问题时，管理员应及时处理。

对于能够解决的问题，及时性是考查服务质量的重要指标。而对不能处理的问题，服务及时性是反映服务态度的一项重要指标。因此，不能因为加密软件是领导的决策，就怠慢使用者提出的服务请求。相反，只有即时的服务才能减少使用者在使用加密软件的抵触情绪，更好地执行领导安装加密软件保护企业数据财富的决策。

总而言之，服务得好，可以更多地取得使用者的理解。反之，则很难取得使用者的配合，管理员的个人绩效评估也会受到很大的影响。

第四招 与厂商保持良好的关系

加密软件是个新鲜事物。系统管理员对加密软件的了解不可能一步到位。保持与厂商的良好合作非常重要。

加密软件与杀毒软件不同，杀毒软件杀不到毒不是什么大问题。加密软件一旦出现错误，可能影响文件的正常使用，会直接对生产造成影响。处理类似问题，需要有一定经验后才能及时处理，所以，一定要选择服务好的厂商，并要能随时联系到厂商技术支持人员。同时，加密软件也是在不断发展的，与厂商保持良好关系，掌握厂商发展动态，有利于及时处理使用过程中出现的新问题。

总之，系统管理管理员要处理好与领导、使用者和软件厂商之间的关系。

对领导，一方面要领会和传达领导意图把加密软件实施好，同时要反馈使用过程中出现的问题供领导决策。要及时收集使用中的问题，并形成规范的制度以提高管理水平；对厂商，要及时反馈使用中的问题，及时获取技术支持，同时结合软件发展加深和完善加密软件的使用；对普通用户，要及时解决使用过程中的各种问题，了解用户在使用过程中的不便，及时反馈给厂商或领导，以通过软件或管理制度予以解决。

加密软件作为一个工具，终究是为企业安全服务的。企业面对的问题管理员最清楚，只要系统管理员能在领导、厂商、使用者之间起到良好的桥梁作用，通过自己积极主动的工作，处理好各方面的关系，一定能管理和使用好加密软件。（e-works）